Política de Trocas e Devoluções

A Doce Amor Alianças trabalha exclusivamente com produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, feitos sob medida de acordo com as especificações fornecidas por cada cliente. Por esse motivo, aplicam-se as seguintes regras:

1. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Produtos Personalizados: Alianças feitas sob medida, com gravações ou baseadas em especificações fornecidas pelos clientes, não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.

 Base Legal: De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados estão isentos do direito de arrependimento, já que são confeccionados exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos.

2. Escolha da Numeração

A escolha da numeração correta é responsabilidade do cliente.

Recomendamos o uso de uma aneleira ou bastão de medidas padrão joalheria para maior precisão. Métodos como o uso de fitas, barbantes ou aplicativos podem gerar imprecisões. Embora disponibilizemos um guia de medidas em nosso site, destacamos que ele serve apenas como referência e não substitui a medição profissional.

 Ajustes: Alguns modelos permitem ajuste em até dois números. Consulte nossa equipe para mais informações.

Para modelos que não permitem ajustes (ex.: alianças com pedras, banhadas ou designs complexos), será necessário refazer a peça na nova medida. Nesse caso, cobramos uma taxa referente à mão de obra e ao frete de ida e volta.

 3. Produtos com Defeitos

Prazo para Reclamação:

Se, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia, você identificar algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97187-5605 para relatar o problema.

Análise Técnica:

Após o envio do produto à nossa fábrica, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar se o problema relatado é de fabricação.

 Se confirmado o defeito: Realizaremos o reparo ou a substituição sem custos adicionais.

 Se não confirmado: Caso o problema não seja considerado defeito de fabricação (ex.: desgaste natural, uso inadequado ou acidentes), o cliente será informado e poderá optar por realizar o reparo mediante pagamento dos custos, incluindo frete.

Problemas Não Considerados Defeitos de Fabricação:

Ausência de danos ou defeitos constatados na análise.

Danos causados por acidentes ou uso inadequado (ex.: quedas, impactos ou contato com produtos químicos).

Desgaste natural em decorrência do uso normal.

Escurecimento ou oxidação, que são características naturais de algumas ligas metálicas, especialmente em ambientes com alta umidade ou exposição frequente a produtos químicos.

Nosso Compromisso

Na Doce Amor Alianças, nos dedicamos a oferecer joias de qualidade e um atendimento personalizado. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!