🔁 Política de Trocas e Devoluções

 

Doce Amor Alianças

 

⚠️ Aviso Importante

 

A Doce Amor Alianças trabalha exclusivamente com produtos personalizados e confeccionados sob encomenda.

Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções, incluindo a impossibilidade de devolução por arrependimento após o início da fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

1️⃣ Produtos Personalizados e Sob Encomenda

 

Todas as alianças comercializadas pela Doce Amor Alianças são produzidas exclusivamente sob encomenda, de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente no momento da compra.

 

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou erro de escolha, após o início do processo de fabricação.

 

📌 Base legal

 

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, uma vez que são confeccionados especificamente para o cliente e não podem ser revendidos a terceiros.

 

✔️ Exceção:

Trocas ou reparos serão realizados apenas em caso de defeito comprovado de fabricação, conforme descrito no item 3 desta política.

 

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que:

 

O produto será produzido exclusivamente para seu pedido

 

Não será possível o cancelamento após o início da fabricação

 

Não haverá devolução por arrependimento

 

2️⃣ O que caracteriza um produto personalizado

 

Considera-se produto personalizado toda aliança confeccionada conforme escolhas individuais do cliente, incluindo, mas não se limitando a:

 

Numeração escolhida sob medida

 

Gravações internas ou externas

 

Tipo de banho, material ou acabamento

 

Largura, espessura ou design do modelo

 

Combinação de características disponíveis no catálogo

 

Produção sob demanda, sem estoque à pronta entrega

 

Mesmo quando o modelo faz parte do catálogo da loja, a peça torna-se personalizada ao ser confeccionada especificamente para o cliente, o que inviabiliza sua revenda.

 

3️⃣ Escolha da Numeração

 

A escolha da numeração correta é de inteira responsabilidade do cliente.

 

Recomendamos fortemente a medição com aneleira ou bastão padrão de joalheria.

Métodos alternativos, como fitas, barbantes ou aplicativos, podem gerar imprecisões.

 

O guia de medidas disponibilizado em nosso site tem caráter apenas orientativo e não substitui a medição profissional.

 

📏 Ajustes de numeração

 

Alguns modelos permitem ajuste de até dois números, mediante análise técnica.

 

Modelos que não permitem ajuste (como alianças com pedras, banhadas ou de design complexo) exigem refabricação da peça.

 

Nesses casos, será cobrada taxa referente à mão de obra e ao frete de envio e retorno, de responsabilidade do cliente.

 

4️⃣ Produtos com Defeito de Fabricação

⏰ Prazo para solicitação

 

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, através do WhatsApp:

📲 (11) 97187-5605, enviando fotos e vídeos para análise inicial.

 

🔍 Análise técnica

 

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a procedência da reclamação.

 

✔️ Defeito confirmado:

O reparo ou substituição será realizado sem custos adicionais, incluindo frete.

 

❌ Defeito não confirmado:

Caso seja constatado que o problema não se trata de defeito de fabricação, o cliente será comunicado e poderá optar pelo reparo mediante pagamento dos custos, incluindo frete.

 

5️⃣ Situações que NÃO caracterizam defeito de fabricação

 

Não são considerados defeitos de fabricação:

 

Ausência de falhas constatadas após análise técnica

 

Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou acidentes

 

Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza, etc.)

 

Desgaste natural decorrente do uso contínuo

 

Escurecimento ou oxidação, características naturais de algumas ligas metálicas, especialmente em ambientes úmidos ou com exposição frequente a agentes químicos

 

💍 Considerações finais

 

A Doce Amor Alianças preza pela transparência, qualidade e respeito à história de cada casal.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos a leitura completa desta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para orientar e auxiliar.