Política de Trocas e Devoluções
A Doce Amor Alianças trabalha exclusivamente com produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, feitos sob medida de acordo com as especificações fornecidas por cada cliente. Por esse motivo, aplicam-se as seguintes regras:
1. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Produtos Personalizados: Alianças feitas sob medida, com gravações ou baseadas em especificações fornecidas pelos clientes, não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
Base Legal: De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados estão isentos do direito de arrependimento, já que são confeccionados exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos.
2. Escolha da Numeração
A escolha da numeração correta é responsabilidade do cliente.
Recomendamos o uso de uma aneleira ou bastão de medidas padrão joalheria para maior precisão. Métodos como o uso de fitas, barbantes ou aplicativos podem gerar imprecisões. Embora disponibilizemos um guia de medidas em nosso site, destacamos que ele serve apenas como referência e não substitui a medição profissional.
Ajustes: Alguns modelos permitem ajuste em até dois números. Consulte nossa equipe para mais informações.
Para modelos que não permitem ajustes (ex.: alianças com pedras, banhadas ou designs complexos), será necessário refazer a peça na nova medida. Nesse caso, cobramos uma taxa referente à mão de obra e ao frete de ida e volta.
3. Produtos com Defeitos
Prazo para Reclamação:
Se, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia, você identificar algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97187-5605 ou pelo e-mail [seu e-mail] para relatar o problema.
Garantia:
A garantia cobre exclusivamente peças confeccionadas em ouro ou prata 950 e limita-se a defeitos estruturais ou de fabricação comprovados.
Nota: Peças com materiais alternativos, como resina, banhos especiais ou outros acabamentos, não estão cobertas pela garantia.
Análise Técnica:
Após o envio do produto à nossa fábrica, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar se o problema relatado é de fabricação.
Se confirmado o defeito: Realizaremos o reparo ou a substituição sem custos adicionais.
Se não confirmado: Caso o problema não seja considerado defeito de fabricação (ex.: desgaste natural, uso inadequado ou acidentes), o cliente será informado e poderá optar por realizar o reparo mediante pagamento dos custos, incluindo frete.
Problemas Não Considerados Defeitos de Fabricação:
Ausência de danos ou defeitos constatados na análise.
Danos causados por acidentes ou uso inadequado (ex.: quedas, impactos ou contato com produtos químicos).
Desgaste natural em decorrência do uso normal.
Escurecimento ou oxidação, que são características naturais de algumas ligas metálicas, especialmente em ambientes com alta umidade ou exposição frequente a produtos químicos.
Nosso Compromisso
Na Doce Amor Alianças, nos dedicamos a oferecer joias de qualidade e um atendimento personalizado. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!
Política de Trocas e Devoluções
A Doce Amor Alianças trabalha exclusivamente com produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, feitos sob medida de acordo com as especificações fornecidas por cada cliente. Por esse motivo, aplicam-se as seguintes regras:
1. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Produtos Personalizados: Alianças feitas sob medida, com gravações ou baseadas em especificações fornecidas pelos clientes, não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
Base Legal: De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados estão isentos do direito de arrependimento, já que são confeccionados exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos.
2. Escolha da Numeração
A escolha da numeração correta é responsabilidade do cliente.
Recomendamos o uso de uma aneleira ou bastão de medidas padrão joalheria para maior precisão. Métodos como o uso de fitas, barbantes ou aplicativos podem gerar imprecisões. Embora disponibilizemos um guia de medidas em nosso site, destacamos que ele serve apenas como referência e não substitui a medição profissional.
Ajustes: Alguns modelos permitem ajuste em até dois números. Consulte nossa equipe para mais informações.
Para modelos que não permitem ajustes (ex.: alianças com pedras, banhadas ou designs complexos), será necessário refazer a peça na nova medida. Nesse caso, cobramos uma taxa referente à mão de obra e ao frete de ida e volta.
3. Produtos com Defeitos
Prazo para Reclamação:
Se, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia, você identificar algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97187-5605 ou pelo e-mail [seu e-mail] para relatar o problema.
Garantia:
A garantia cobre exclusivamente peças confeccionadas em ouro ou prata 950 e limita-se a defeitos estruturais ou de fabricação comprovados.
Nota: Peças com materiais alternativos, como resina, banhos especiais ou outros acabamentos, não estão cobertas pela garantia.
Análise Técnica:
Após o envio do produto à nossa fábrica, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar se o problema relatado é de fabricação.
Se confirmado o defeito: Realizaremos o reparo ou a substituição sem custos adicionais.
Se não confirmado: Caso o problema não seja considerado defeito de fabricação (ex.: desgaste natural, uso inadequado ou acidentes), o cliente será informado e poderá optar por realizar o reparo mediante pagamento dos custos, incluindo frete.
Problemas Não Considerados Defeitos de Fabricação:
Ausência de danos ou defeitos constatados na análise.
Danos causados por acidentes ou uso inadequado (ex.: quedas, impactos ou contato com produtos químicos).
Desgaste natural em decorrência do uso normal.
Escurecimento ou oxidação, que são características naturais de algumas ligas metálicas, especialmente em ambientes com alta umidade ou exposição frequente a produtos químicos.
Nosso Compromisso
Na Doce Amor Alianças, nos dedicamos a oferecer joias de qualidade e um atendimento personalizado. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!
Política de Trocas e Devoluções
A Doce Amor Alianças trabalha exclusivamente com produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, feitos sob medida de acordo com as especificações fornecidas por cada cliente. Por esse motivo, aplicam-se as seguintes regras:
1. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Produtos Personalizados: Alianças feitas sob medida, com gravações ou baseadas em especificações fornecidas pelos clientes, não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
Base Legal: De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados estão isentos do direito de arrependimento, já que são confeccionados exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos.
2. Escolha da Numeração
A escolha da numeração correta é responsabilidade do cliente.
Recomendamos o uso de uma aneleira ou bastão de medidas padrão joalheria para maior precisão. Métodos como o uso de fitas, barbantes ou aplicativos podem gerar imprecisões. Embora disponibilizemos um guia de medidas em nosso site, destacamos que ele serve apenas como referência e não substitui a medição profissional.
Ajustes: Alguns modelos permitem ajuste em até dois números. Consulte nossa equipe para mais informações.
Para modelos que não permitem ajustes (ex.: alianças com pedras, banhadas ou designs complexos), será necessário refazer a peça na nova medida. Nesse caso, cobramos uma taxa referente à mão de obra e ao frete de ida e volta.
3. Produtos com Defeitos
Prazo para Reclamação:
Se, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia, você identificar algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97187-5605 ou pelo e-mail [seu e-mail] para relatar o problema.
Garantia:
A garantia cobre exclusivamente peças confeccionadas em ouro ou prata 950 e limita-se a defeitos estruturais ou de fabricação comprovados.
Nota: Peças com materiais alternativos, como resina, banhos especiais ou outros acabamentos, não estão cobertas pela garantia.
Análise Técnica:
Após o envio do produto à nossa fábrica, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar se o problema relatado é de fabricação.
Se confirmado o defeito: Realizaremos o reparo ou a substituição sem custos adicionais.
Se não confirmado: Caso o problema não seja considerado defeito de fabricação (ex.: desgaste natural, uso inadequado ou acidentes), o cliente será informado e poderá optar por realizar o reparo mediante pagamento dos custos, incluindo frete.
Problemas Não Considerados Defeitos de Fabricação:
Ausência de danos ou defeitos constatados na análise.
Danos causados por acidentes ou uso inadequado (ex.: quedas, impactos ou contato com produtos químicos).
Desgaste natural em decorrência do uso normal.
Escurecimento ou oxidação, que são características naturais de algumas ligas metálicas, especialmente em ambientes com alta umidade ou exposição frequente a produtos químicos.
Nosso Compromisso
Na Doce Amor Alianças, nos dedicamos a oferecer joias de qualidade e um atendimento personalizado. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!
Política de Garantia
A Doce Amor Alianças oferece garantia para produtos confeccionados com ouro ou prata 950, respeitando as seguintes condições:
1. Cobertura da Garantia
A garantia cobre exclusivamente:
2. Exclusões da Garantia
Não estão cobertos pela garantia:
-
Peças confeccionadas com materiais alternativos, como resina, pedras ou outros acabamentos.
-
Garantia do Banho: Peças com banho especial têm garantia de 4 meses, limitada a defeitos relacionados à aplicação do banho. O desgaste natural devido ao uso ou contato com produtos químicos não está coberto.
-
Danos causados por uso inadequado, como quedas, impactos ou contato com produtos químicos.
-
Desgaste natural decorrente do uso habitual da peça.
-
Oxidação ou escurecimento de peças, que são características naturais de algumas ligas metálicas.
3. Como Proceder em Caso de Defeito
Se, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você identificar um possível defeito de fabricação:
-
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97187-5605
-
Forneça uma descrição detalhada do problema e, se possível, fotos ou vídeos da peça.
Após análise inicial, orientaremos sobre o envio da peça para nossa fábrica, onde será realizada uma avaliação técnica.
4. Resultado da Análise
-
Defeito de Fabricação Confirmado:
O reparo ou substituição será realizado sem custos adicionais ao cliente.
-
Defeito Não Confirmado:
Caso o problema seja decorrente de uso inadequado ou outra causa não coberta pela garantia, o cliente será informado e poderá optar por:
-
Realizar o reparo mediante pagamento dos custos envolvidos.
-
Solicitar o retorno da peça sem reparos, com custo de frete por conta do cliente.
5. Limitações da Garantia
A garantia é válida exclusivamente para produtos adquiridos diretamente na Doce Amor Alianças e que respeitem os critérios acima. Peças enviadas sem comunicação prévia ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitas para análise.
Nosso Compromisso
Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e suporte completo aos nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou precise de orientações adicionais, entre em contato com nossa equipe. Estamos sempre prontos para ajudar!